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Foire Aux Questions

Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, commandes, livraison et soins de la peau.

📦 Commandes

Comment passer une commande sur La Beauté Libre ? +

Rien de plus simple ! Ajoutez vos produits dans le panier, rendez-vous dans votre panier, validez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant qu'elle ne soit préparée. Contactez-nous rapidement au +212 666-952728 ou par email à contact@paralbl.ma.

Que faire si un produit est manquant ou endommagé ? +

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit et du colis. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sous 7 jours.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? +

Au Maroc : 2 à 4 jours ouvrés. Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes).

La livraison est-elle gratuite ? +

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 400 MAD au Maroc. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 35 MAD.

Livrez-vous à l'international ? +

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison et délais varient selon la destination. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client. Contactez-nous pour plus d'informations.

Puis-je suivre ma commande ? +

Absolument ! Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.

🧴 Produits & Soins

Vos produits sont-ils naturels ? +

Nous sélectionnons des produits dermo-cosmétiques de haute qualité, alliant ingrédients naturels et actifs dermatologiques certifiés. Chaque produit mentionne sa composition complète sur sa fiche.

Conviennent-ils aux peaux sensibles ? +

Oui ! Nous travaillons avec des marques dermatologiques testées cliniquement. Nos produits sont hypoallergéniques et sans ingrédients irritants. Si vous avez des doutes, consultez la composition ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Comment choisir la bonne routine pour ma peau ? +

Nous proposons un diagnostic de peau gratuit en magasin. À distance, vous pouvez consulter nos guides ou nous contacter directement. Une routine complète comprend généralement : nettoyant → sérum → hydratant → protection solaire.

Puis-je retourner un produit utilisé ? +

Pour des raisons d'hygiène, les produits dont le scellé est ouvert ne peuvent être retournés, sauf en cas de réaction allergique justifiée par un avis médical. Dans ce cas, contactez-nous pour étudier votre situation.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons uniquement :

Paiement à la livraison (espèces) - Maroc uniquement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? +

Absolument ! Notre site utilise un certificat SSL et notre système de paiement est 100% sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer à la livraison ? +

Oui, le paiement à la livraison (cash) est disponible au Maroc. Veuillez prévoir l'appoint si possible pour faciliter le travail de notre livreur.

💬 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.